Đề xuất triển khai đội ngũ Marketing & Sales số của AUTOOP cho Bệnh viện Tim Tâm Đức — tư vấn, đặt lịch, chăm sóc & tái khám, và hợp nhất dữ liệu bệnh nhân trên một nền tảng duy nhất.
Kính gửi: Ban Giám đốc Bệnh viện Tim Tâm Đức
Đơn vị đề xuất: AUTOOP — Nền tảng vận hành doanh nghiệp bằng AI.
Tóm tắt điều hành
Với bệnh tim mạch — bệnh cần theo dõi và tái khám dài hạn — điều quyết định không chỉ là thu hút bệnh nhân mới, mà là không bỏ lỡ ai và giữ nhịp chăm sóc đều đặn.
AUTOOP triển khai một “đội ngũ nhân sự số” chạy bằng AI, trực 24/7 trên Zalo, Facebook và website của bệnh viện: trả lời câu hỏi, tư vấn gói khám, chốt đặt lịch, nhắc tái khám và chăm sóc sau khám — trong khi mọi tương tác được gom về một hồ sơ bệnh nhân để ban giám đốc nhìn thấy bức tranh toàn cảnh. Con người tập trung vào chuyên môn y khoa; phần vận hành lặp lại để AI lo.
Bối cảnh & thách thức
| Điểm nghẽn hiện tại | Hệ quả |
|---|---|
| Tin nhắn Zalo/Facebook ngoài giờ không ai trả lời | Bệnh nhân sốt ruột tìm nơi khác; mất cơ hội ngay ở tuyến đầu tiếp xúc. |
| Đặt lịch thủ công qua điện thoại/tổng đài | Nghẽn giờ cao điểm, dễ sai sót, khó lấp đầy khung giờ trống. |
| Không có cơ chế nhắc tái khám định kỳ | Bệnh nhân tim mạch bỏ lịch theo dõi — rủi ro sức khỏe & giảm gắn kết dài hạn. |
| Dữ liệu rải rác trên nhiều kênh, nhiều nhân sự | Không có hồ sơ bệnh nhân thống nhất; ban giám đốc thiếu số liệu để ra quyết định. |
Giải pháp
Mỗi “nhân sự AI” đảm nhận một vai — phối hợp trên cùng một hồ sơ bệnh nhân.
Phạm vi triển khai
| Mục tiêu của bệnh viện | Module AUTOOP | Nhóm phụ trách |
|---|---|---|
| Thu hút bệnh nhân mới & đặt lịch | Hộp thư đa kênh (Zalo OA/Nhóm/Facebook/Web) · AI Sales & Booking Agent · Pipeline lịch khám | AI Lễ tân |
| Chăm sóc & tái khám | Chuỗi chăm sóc tự động (Sequences) · Nhắc ZNS/Email · Phân tệp theo tình huống | AI Chăm sóc |
| Marketing nội dung sức khỏe | AI sinh nội dung · Đăng bài đa kênh · Chiến dịch theo mùa | AI Marketing |
| Hợp nhất dữ liệu / CRM bệnh nhân | Customer 360 · Danh bạ & phân tệp · Chấm điểm · Báo cáo giám đốc | AI Dữ liệu |
Lộ trình triển khai · 4 tuần
Kết nối Zalo OA/Facebook/website; nạp kiến thức bệnh viện: dịch vụ, đội ngũ bác sĩ, gói khám, khung giờ, câu hỏi thường gặp.
AI trực 24/7 trả lời và chốt đặt lịch; lễ tân người thật tiếp nhận ca phức tạp qua nút “Nhận chat”.
Bật nhắc lịch hẹn, nhắc tái khám định kỳ, dặn dò sau khám, khảo sát hài lòng; đồng thời lên lịch nội dung giáo dục sức khỏe.
Chạy chiến dịch tầm soát theo mùa; bàn giao báo cáo giám đốc, tinh chỉnh kịch bản AI theo dữ liệu thực tế & chuẩn hoá vận hành.
Kết quả kỳ vọng
| Chỉ số | Trước | Mục tiêu sau triển khai |
|---|---|---|
| Thời gian phản hồi bệnh nhân | Giờ hành chính | < 1 phút, 24/7 |
| Tỷ lệ tin nhắn được trả lời | Không đo được | ≈ 100% |
| Tỷ lệ chốt đặt lịch từ hội thoại | — | + 15–30% |
| Tỷ lệ tái khám đúng hẹn | — | + 20–35% |
| Mức hài lòng (CSAT) | — | ≥ 4.5 / 5 |
Mức đầu tư
Khung tham khảo — điều chỉnh theo phạm vi & số lượng kênh/nhân sự thực tế.
An toàn & tuân thủ dữ liệu
Y tế đòi hỏi chuẩn bảo mật cao hơn thương mại thông thường — đây là cam kết nền tảng.
Bước tiếp theo
Chúng tôi sẽ trình diễn AI trực inbox & đặt lịch trên chính kịch bản của Bệnh viện Tim Tâm Đức, và cùng chốt phạm vi triển khai giai đoạn 1.
AUTOOP · Nền tảng vận hành doanh nghiệp bằng AI — Đề xuất AO-TD-2026-09 · Bảo mật, chỉ dành cho Bệnh viện Tim Tâm Đức.